第一部分 问（50 条）
1. 问安全生产基本方针是什么？
2. 问确保安全“三个百分之百”要求内容是什么？
3. 问《安全生产法》对生产经营单位主要负责人的安全职责是如何规定的？
4. 问我国安全生产“两个主体”、“两个负责制”指什么？
5. 问安全抓“三基”指什么？
6. 问“全面、全员、全过程、全方位”保安全含义是什么？
7. 问以“三铁”反“三违”，杜绝“三高”指什么？
8. 问安全“三控”指什么？
9. 问安全管理“四个凡事”指什么？
10. 问安全管理“三个组织体系”指什么？
11. 问安全管理“三个工作体系”指什么？
12. 问事故调查“四不放过”指什么？
13. 问国务院 493 号令《生产安全事故报告和调查处理条例》何时开始执行？事故等级是如何划分的？
14. 问落实国务院办公厅工作要求，公司规定哪些安全事故和突发事件必须在 1 小时内报公司总部？
15. 问落实国务院办公厅工作部署，公司正在开展什么安全专项行动？
16. 问今年“全国安全生产月”活动的主题是什么？
17. 问如何认识电网安全的极端重要性？
18. 问科学的电网安全观基本含义是什么？
19. 问建立反事故斗争常态机制有哪些重点要求？
20. 问如何理解“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”？
21. 问今年公司安全工作思路是什么？
22. 问今年公司安全生产目标是什么？
23. 问今年公司系统发生了哪两起生产人身死亡事故？主要教训是什么？
24. 问公司关于风险管理体系建设的基本思路是什么？
25. 问公司关于应急管理体系建设的基本要求是什么？
26. 问公司关于安监部门的领导分工是如何规定的？
27. 问公司关于防误装置解锁是怎样规定的？
28. 问电网运行专项整治“八核查”指什么？
29. 问如何结合调度、运行值班做好事故预想?
30. 问《电力安全工作规程》保证安全的组织措施指什么？
31. 问《电力安全工作规程》保证安全的技术措施指什么？
32. 问“两票三制”指什么？
33. 问“两措”指什么？
34. 问现场规程制度复查、修订的周期是怎样规定的？
35. 问作业现场 “四到位”指什么？
36. 问作业前“四清楚”指什么？
37. 问作业过程“三不伤害”指什么？
38. 问基建工程安全设施“三同时”要求是什么？
39. 问基建安全文明施工“六化”管理目标是什么？
40. 问农电“反六不”活动内容是什么？
41. 问农电“三防十要”反事故措施是什么？
42. 问信息安全主要防范什么？
43. 问信息安全“八查”指什么？
44. 问你单位迎峰度夏（冬）电网安全存在哪些主要问题？
45. 问你单位安全管理存在哪些突出矛盾和深层次问题？
46. 问你单位存在哪些典型违章现象？
47. 问你工作岗位安全职责是什么？
48. 问你工作岗位标准化作业应如何开展？
49. 问你在安全工作中还存在哪些差距和不足？
50. 问你对加强和促进安全工作有何建议?
第二部分 查（50 条）
一、查综合安全管理
1. 查各级领导安全责任制落实。
2. 查安委会、安全生产分析会召开情况。
3. 查安全性评价开展情况。
4. 查“两措”计划。
5. 查生产工区（车间）、班组搞经营创收问题整改。
6. 查各级人员（含劳务用工）岗位安全培训情况。
7. 查工作票签发人、工作负责人、工作许可人管理。
8. 查特种作业人员管理。
9. 查安全设施和安全工器具管理。
10. 查防止电气误操作安全管理。
11. 查班组安全日活动。
12. 查管理违章、行为违章、装置违章。
13. 查“两票三制”。
14. 查应急预案。
15. 查安全事故统计报告。
16. 查消防、交通安全管理。
二、查电网安全管理
17. 查迎峰度夏（冬）电网运行安排。
18. 查电网安全运行控制。
19. 查电网第三道防线。
20. 查无功电压管理。
21. 查“继电保护专项监督检查”落实情况。
22. 查电力二次系统安全防护。
23. 查并网电厂安全管理。
24. 查大电网动态稳定。
三、查生产安全管理
25. 查班组基础资料管理。
26. 查变电站过电压管理。
27. 查设备标识管理。
28. 查设备缺陷管理。
29. 查输电线路防护。
30. 查带电作业管理。
31. 查防汛工作。
四、查工程安全管理
32. 查设计单位执行反措情况。
33. 查施工、监理单位安全管理。
34. 查工程建设项目安全管理。
35. 查施工合同和安全协议。
36. 查工程分包管理。
37. 查工程验收移交情况。
38. 查施工安全技术管理。
39. 查施工作业安全管理。
40. 查大型机械安全管理。
41. 查施工现场安全防护。
五、查农电安全管理
42. 查公司关于农电安全工作要求的落实情况。
43. 查农电安全教育培训。
44. 查农电安全组织体系建设。
六、查供用电安全管理
45. 查供用电合同。
46. 查与高压用户签订的调度协议。
47. 查拉闸限电序位管理。
48. 查重大活动和重要节假日保电。
七、查信息安全管理
49. 查信息安全责任。
50. 查信息安全技术。
国家电网公司“百问百查”活动优质服务 100 条
第一部分 问（50 条）
1. 问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？
2. 问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？
3. 问国家电网公司服务理念是什么？
4. 问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？
5. 问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？
6. 问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？
7. 问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？
8. 问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？
9. 问国家电网公司农电发展战略是什么？
10. 问国家规定的供电质量标准是什么？
11. 问客户安全用电服务内容是什么？
12. 问业扩报装管理的“四个原则”是什么？
13. 问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？
14. 问供电方案答复期限是什么？
15. 问签定供用电合同的原则是什么？
16. 问供用电合同应具备哪些条款？
17. 问供电营业规则中对临时用电的具体要求有哪些？
18. 问现场抄表时应注意哪些事项？
19. 问抄表例日确定的原则是什么？
20. 问对抄表质量的要求是什么？
21. 问有没有欠电费情况，形成原因是什么？
22. 问为什么对部分客户执行电费分次划拨？
23. 问哪些行为属于窃电行为？
24. 问在欠费停电、查处窃电过程中应避免哪些行为？
25. 问客户欠费需依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户？
26. 问供电企业需对客户停止供电时，应按哪些程序办理?
27. 问供电抢修人员达到故障现场的时限要求是什么？
28. 问供电抢修服务规范有哪些？
29. 问供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？
30. 问农电管理中“四到户”的具体内容是什么？
31. 问供电营业厅 VI 标识推广的 6 个必选件是什么？
32. 问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？
33. 问 95598 客户服务热线服务内容有哪些？
34. 问 95598 座席人员接听电话的服务要求有哪些？
35. 问供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？
36. 问投诉举报答复期限的具体要求是什么？
37. 问开展量值传递的必备条件有哪些？
38. 问电能计量装置二次回路电压降的要求是什么？
39. 问实施需求侧管理主要有哪些手段？
40. 问在贯彻落实节能减排政策方面，采取了哪些措施？取得了哪些成效？
41. 问在落实国家关停小火电实施计划中，电网规划与建设方面开展了哪些工作？
42. 问国家电网公司招投标管理的原则是什么？
43. 问招标活动中的“三分离”是指什么？
44. 问国家电网公司规定哪些工程项目必须招标？
45. 问国家电网公司招投标“十项规范”的内容是什么？
46. 问按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件有哪些？
47. 问电力企业、电力调度交易机构报送和披露信息的原则是什么？
48. 问供电服务方面有哪些创新举措？
49. 问供电服务存在的薄弱环节是什么？
50. 问加强与改进服务工作的意见与建议是什么?
第二部分 查（50 条）
一、查制度执行1.查供电服务质量重大事件及信息快速报送。
2.查重大活动保供电工作管理。
3.查反窃电制度执行情况。
4.查电力市场交易信息发布。
5.查招标“三分离”原则执行情况。
6.查电费回收及风险预警。
7.  查抄表周期执行情况。
8. 查抄核收差错率及处理情况。
9. 查客户回访制执行情况。
二、查行为规范
10. 查业扩报装流程时限。
11. 查业扩“三指定”现象。
12. 查业扩乱收费项目、擅自更改收费标准现象。
13. 查“户户通电”中户表收费情况。
14. 查欠费停电通知书送达情况。
15. 查计划检修停电提前公告情况。
16. 查违反规定停电、无故拖延送电现象。
17. 查供电抢修服务时限。
18. 查 95598 三声铃响接听率及文明用语使用情况。
三、查措施落实
19. 查各级党政会议研究部署优质服务工作记录。
20. 查电价政策执行。
21.  查供电营业场所标识。
22.  查农村供电所“三公开”、“四到户”、“五统一”。
23. 查电能计量装置周期检验。
24. 查电能计量故障与差错处理。
25.  查电能计量设备检定规范化。
26.  查计量装置封闭性管理情况。
27. 查用电检查工作记录。
28. 查客户受电装置隐患整改情况。
29.  查高危及重要客户应急电源配置。
30. 查迎峰度夏有序用电预案。
31. 查降低线损措施执行情况。
32.  查需求侧管理项目推广。
33. 查购售电合同及并网调度协议。
34. 查电力市场交易信息发布网站建设与更新。
35. 查关停小火电计划及“以大代小”发电权交易。
36. 查招标程序的规范性。
37. 查国家及地方重点工程电力保障情况。
38. 查对企业自备电厂收费情况。
39. 查落实国家差别电价政策情况。
四、查监督保障
40. 查服务承诺兑现情况。
41. 查投诉、举报处理情况。
42. 查营业稽查工作开展情况。
43. 查投诉举报奖励资金设置及使用。
44. 查供电服务品质评价工作开展情况。
45. 查供电营业场所领导接待日工作记录。
46. 查客户意见建议答复情况。
47. 查供电服务应急预案。
48. 查营销信息系统功能及覆盖情况。
49. 查检定人员持证上岗情况。
50. 查供电可靠率和客户端电压合格率。