第一部分 问（50 条）
1. 问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？
答:服务于党和国家工作大局，服务于发电企业，服务于电力客户，服务于社会发展。
答:事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。
3. 问国家电网公司服务理念是什么？
答:真诚服务，共谋发展
4. 问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？
答:公司对社会各界承担的共同责任包括科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流5个方面，同时对用户承担优质服务责任，对员工承担员工发展责任，对伙伴承担合作共赢责任，对环境承担环保节约责任；作为社会的法人成员，承担企业公民责任；作为建设社会主义新农村的重要力量，承担服务三农责任,在经济全球化深入发展的时代，树立全球视野，利用全球资源发展公司，提升企业履行社会责任的能力。
5. 问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？
答：凡由我局直接供电（含农电）的客户，包括工业客户、居民客户、企事业客户、农村客户、商业客户等。
6. 问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？
答: 和谐电力，服务社会
7. 问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？
答：1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。
2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5. 不准为亲友用电谋取私利。
6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。
7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9. 不准工作时间饮酒。
10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
8. 问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？
答： 1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
9. 问国家电网公司农电发展战略是什么？
答:国家电网公司的农电发展战略是：“新农村、新电力、新服务”。
10. 问国家规定的供电质量标准是什么？
答:供电营业规则第五十三条规定：在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：
1、电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.2赫兹；
2、电网装机容量在300万千瓦以下的，为±0.5赫兹。
在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹。
第五十四条规定：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：
1、35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％；
2、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7％；
3、220伏单相供电的，为额定值的＋7％，－10％。
在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10％。
11. 问客户安全用电服务内容是什么？
答：“为客户安全用电提供业务指导和技术服务，履行用电检查职责”。
12. 问业扩报装管理的“四个原则”是什么？
答:一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开
13. 问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？
答:对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
14. 问供电方案答复期限是什么？
答:自受理之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源不超过15个工作日，高压双电源不超过30个工作日。
15. 问签定供用电合同的原则是什么？
答:根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前与客户签订供用电合同。
16. 问供用电合同应具备哪些条款？
答:供电方式、供电质量和供电时间
用电容量和用电地址、用电性质
计量方式和电价、电费结算方式
供用电设施维护责任的划分
合同的有效期限
违约责任
双方共同认为应当约定的其它条款
17. 问供电营业规则中对临时用电的具体要求有哪些？
答：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。
18. 问现场抄表时应注意哪些事项？
答：1．不准估抄、代抄；
2．按编排的顺序抄表，以免漏抄、错抄或串抄；
3．对电能计量装置进行常规检查，检查内容包括：
（1）封印等外观检查；
（2）是否存在失压、失流现象。
4．认真核对客户地址、户名、电表编号；
5．正确抄录表计表码、最大需量、失压记录。对具备有自动冻结电量功能的电能表，还应抄录冻结电量数据；
（1）按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，靠前位数是零时，以“0”填充，不得空缺；
（2）对按容量计收基本电费的客户，必须抄录最大需量；
（3）抄录最大需量时，必须抄录总需量及各时段的最大需量，并按双方约定的方式确认。抄录分时电能表时，应正确抄录各时段表码；
（4）使用抄表本抄表，抄录表码时，必须上下位数对齐；
（5）对自动抄表系统，要有专人负责系统的维护管理，定期对抄表数据进行完整备份（含新增和异动数据）。按照抄表例日的安排，完成日常自动抄表以及抄回数据的转录工作（将抄回的数据转录到营销信息系统）。
6、客户用电量或最大需量出现突增突减的现象，要到现场了解情况，防止因错抄而错计电量和最大需量。
19. 问抄表例日确定的原则是什么？
答：抄表例日按以下原则确定：
1．每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%；
2．根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。
抄表例日确定以后，应于年前通知客户，并严格按照抄表例日抄表。
20. 问对抄表质量的要求是什么？
答：1．不准估抄、代抄；
2．按编排的顺序抄表，以免漏抄、错抄或串抄；
21. 问有没有欠电费情况，形成原因是什么？
答：欠费主要以居民散户、物业管理公司和党政机关为主，其中居民散户欠费为跨月欠费，主要是一些外出打工及嫌每月交费麻烦的客户，没有形成良好的交费习惯，需要收费人员多次提醒催收才来交费；二是未进行户表改造的物业管理公司欠费，住户反映已交费，而物业管理说未交费，同时认为内损较大想进行改造，但住户、物业公司都不愿承担改造费用，两者之间的矛盾大影响电费回收。三是由会计管理局统一支付的财政集中管理单位，市财政未及时拨款使当月电费不能及时到位。
22. 问为什么对部分客户执行电费分次划拨？
答：对电费回收的重点、难点户及大电力客户实行电费分次划拨的目的是为改善电费收费环境，提升电费收费手段，降低电费回收风险。
23. 问哪些行为属于窃电行为？
答：窃电行为包括：
（一）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
（二）绕越供电企业的用电计量装置用电；
（三）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；
（四）故意损坏供电企业用电计量装置；
（五）故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；
（六）采用其他方法窃电。
24. 问在欠费停电、查处窃电过程中应避免哪些行为？
答：未查清情况盲目停电，错误停电；查窃中避免私了，避免不查清事实乱处理。
25. 问客户欠费需依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户？
答：欠费停电提前7天通知客户。
26. 问供电企业需对客户停止供电时，应按哪些程序办理?
答：1.应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定；
2.在停电前三天至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；
3.在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
27. 问供电抢修人员达到故障现场的时限要求是什么？答：供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
28. 问供电抢修服务规范有哪些？
答:1、提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理；
2、加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车；
3、接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定；
4、因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。
29. 问供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？
答:供电营业场所公开电价、收费标准、服务程序。
30. 问农电管理中“四到户”的具体内容是什么？
答:四到户是：“销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户”。
31. 问供电营业厅 VI 标识推广的 6 个必选件是什么？
答:营业厅门楣，营业厅铭牌，营业时间牌，营业厅背景板、防撞条，95598双面小型灯箱。
32. 问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？
答:办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
33. 问 95598 客户服务热线服务内容有哪些？
答：（一）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；
（二）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；
（三）24小时不间断服务。
34. 问 95598 座席人员接听电话的服务要求有哪些？
答：（一）时刻保持电话畅通，电话铃响４声内接听，超过４声应道歉。应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
（二）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断；
（三）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语；
（四）核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字；
（五）接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务；
（六）因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉；
（七）客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话并向值长或主管汇报；
（八）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突；
（九）建立客户回访制度。对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，5天内答复。对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取意见和建议。
35. 问供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？
答：（一）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；
（二）营业场所设置意见箱或意见簿；
（三）信函；
（四）“95598”供电客户服务网页（网站）；
（五）领导对外接待日；
36. 问投诉举报答复期限的具体要求是什么？
答：接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5天内、举报在10天内答复。
37. 问开展量值传递的必备条件有哪些？
答：一是要建立科学的量值传递管理体系；二是要从国家基准出发，确定各种国家计量检定体系表和检定规程；三是建立相配套的各等级量值传递标准。
38. 问电能计量装置二次回路电压降的要求是什么？
答：Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装置中电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.2%；其他电能计量装置中电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.5%。
39. 问实施需求侧管理主要有哪些手段？
答：1、迎峰度夏：当电力供应紧缺时期，制定迎峰度夏电力供应应急预案，在实施中尽量做到限电不拉闸，保电保稳定，节电促发展，确保我市生产和生活有序用电。
2、负控监控：当电力供应紧张时期，市区用电按负荷等级进行控制。同时对有调峰能力企业错峰、避峰、充分利用负荷控制装置实施技术性限电；全面落实限电措施。
3、电价调控：对经济规模小、市场竞争力差、不符合国家产业政策和环境保护规定、能耗高、污染重的企业实行差别电价，利用差别电价政策，实施调控扼制高能耗企业用电，逐步淘汰达到停产。
40. 问在贯彻落实节能减排政策方面，采取了哪些措施？取得了哪些成效？
答：我局节能减排政策方面，严格执行政府制定差别电价政策，扼制高能耗产业用电需求，限止高能耗产业无序发展。从2004年以来，我局执行差别电价14家企业只有4家企业维持生产，都是一些小厂，其中陆续倒闭和停产的6家，政府干预不能执行的1 家（2007年1月起执行），迁往别处生产的3家，目前实际执行的只有4 家。年电量由2004年2269万千瓦时降至目前221万千瓦时。
41. 问在落实国家关停小火电实施计划中，电网规划与建设方面开展了哪些工作？
答：株洲无小火电
42. 问国家电网公司招投标管理的原则是什么？
答：国家电网公司招投标管理的原则是：招标活动必须遵守国家的有关法律、法规以及国家电网公司的有关规定，必须遵循“公开、公平、公正”和诚实信用的原则。
43. 问招标活动中的“三分离”是指什么？
答：招标活动中的“三分离”是指：“推荐、评标、定标三分离”，推荐入围厂家或者筛选投标单位的人员，不得参与评标和定标工作；评标的人员不得参与推荐和定标工作；定标的人员不得参与推荐入围厂家和评标工作。特殊情况需要一人负责两项工作的，须经招标领导小组批准。招标领导小组成员、资格预审小组组长和评标委员主任不得交叉担任，特殊情况下需要参与推荐、评标、定标中两项工作的，须经招标领导小组批准。
44. 问国家电网公司规定哪些工程项目必须招标？
答：国家电网公司规定以下建设工程项目，包括项目的勘察、设计、施工、监理、服务以及设备、物资材料的采购等，必须招标：
（一）施工单项合同估算价在200万元人民币以上的；
（二）设备、材料等货物的采购，单项合同估算价在100万元人民币以上的；
（三）勘察、设计、监理、服务的单项合同估算价在50万元人民币以上的；
（四）单项合同估算价低于第（一）、（二）、（三）项规定的标准，但项目总投资额在3000万元人民币以上的。
非建设工程项目单项合同估算价在20万元人民币以上的设备、物资、办公用品采购及委托服务等项目必须进行招标。国家法律、法规以及国家电网公司相关制度规定的其他必须进行招标的项目。
45. 问国家电网公司招投标“十项规范”的内容是什么？
答：国家电网公司招投标“十项规范”的内容是：一、规范招标组织机构和职责；二、规范招投标管理制度；三、规范招标范围和方式；四、规范招标程序；五、规范招标代理机构；六、规范招标计划；七、规范招标文件文本；八、规范招标信息平台；九、规范专家库管理；十、规范合同签订和履约。
46. 问按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件有哪些？
答:在供电优质服务中，涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的事故、事件均列入重大事件报送范围，具体包括：
①新闻媒体曝光的供电服务质量事件；
②地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
③客户对供电服务集体投诉事件；
④大面积停电事故；
⑤涉及重要电力客户的停电事故；
⑥当地新闻媒体曝光的停电事故；
⑦其他可能引发群众集体上访投诉的重大事件和动态；
⑧其它认为有必要报送的事件等。
47. 问电力企业、电力调度交易机构报送和披露信息的原则是什么？
答：电力企业、电力调度交易机构报送信息的原则：真实、及时、完整。
电力企业、电力调度交易机构披露信息的原则：真实、及时、透明。
48. 问供电服务方面有哪些创新举措？
答:⑴ 开通邮政代收电费业务，解决客户交费难问题；
⑵ 停电信息不仅在报纸、电视进行公布，还将在居民小区设立“用电信息公示栏”，将用电情况、电量、电费及停电信息进行及时通报。
⑶ 对业扩工程超时限的问题：做到超前服务，主动了解业扩市场，主动联系客户，实行项目经理负责制；
⑷ 实行业扩“阳光工程”，向社会公布典型设计方案、收费标准、设备选型、施工队伍。
“百问百查”问与答（安全生产部分）
作者：本站 来源：本站原创 发布时间：2007-7-3 16:51:30 发布人：wzdl
1、问：生产基本方针是什么？
答：安全第一、预防为主、综合治理。
2、问：确保安全“三个百分之百”要求内容是什么？
答：以人员、时间、力量三个百分之百保安全。
3、问：《安全生产法》对生产经营单位主要负责人的安全职责是如何规定的？
答：（1）建立、健全本单位安全生产责任制；（
2）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；（3）保证本单位安全生产投入的有效实施；（4）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；（5）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；（6）及时、如实报告生产安全事故。
4、问：我国安全生产“两个主体”、“两个负责制”指什么？
答：“两个主体”，即政府是安全生产监督主体，企业是安全生产责任主体；“两个负责制”，即政府行政首长负责制和企业法定代表人负责制。
5、问：安全抓“三基”指什么？
答：抓基层、抓基础、抓基本功。
6、问：“全面、全员、全过程、全方位”保安全含义是什么？
答：每一个环节都要贯彻安全要求，每一名员工都要落实安全责任，每一道工序都要消除安全隐患，每一项工作都要促进安全供电。
7、问：以“三铁”反“三违”，杜绝“三高”指什么？
答：以“铁的制度、铁的面孔、铁的处理”,反“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”，杜绝“领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁”。
8、问：安全“三控”指什么？
答：可控、能控、在控。
9、问：安全管理“四个凡事”指什么？
答：凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。
10、问：安全管理“三个组织体系”指什么？
答：安全保证体系，安全监督体系，安全责任体系。
11、问：安全管理“三个工作体系”指什么？
答：安全风险管理体系，应急管理体系，事故调查体系
12、问：事故调查“四不放过”指什么？
答：事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过。
13、问：国务院493号令《生产安全事故报告和调查处理条例》何时开始执行？事故等级是如何划分的？
答：2007年6月1日执行。特别重大事故，死亡30人以上，或重伤100人以上，或经济损失1亿元以上；重大事故，死亡10人以上30人以下，或重伤50人以上100人以下，或经济损失5000万元以上1亿元以下；较大事故，死亡3人以上10人以下，或重伤10人以上50人以下，或经济损失1000万元以上5000元以下；一般事故，死亡3人以下，或重伤10人以下，或经济损失1000万元以下。
14、问：落实国务院办公厅工作要求，公司规定哪些安全事故和突发事件必须在1小时内报公司总部？
答：(1)企业发生人身死亡和 3 人及以上重伤事故；(2)220kV 变电站全所停电或 3 座及以上 110kV 变电站全所停电；(3)500kV 输变电设备被迫停运；(4)电网事故减供负荷 100MW 及以上；(5)直属发电厂全厂停电；(6)670t/h 及以上锅炉炉膛爆炸；(7)200MW 及以上汽轮机大轴弯曲，并需要直轴处理；(8)恶性误操作事故及误调度事故；(9)220kV 及以上电压等级输电线路倒杆塔事故；(10)对重要用户停电（热）并造成严重影响的事件；(11)突发灾害性天气导致的大范围停电和电力设施大面积损毁事件；(12)公众和新闻媒体引起关注的与企业安全生产有关的其他突发事件。
15、问：落实国务院办公厅工作部署，公司正在开展什么安全专项行动？
答：在重点行业和领域开展安全生产隐患排查治理专项行动。
16、问：今年“全国安全生产月”活动的主题是什么？
答：综合治理，保障平安。
17、问：如何认识电网安全的极端重要性？
答：（1）安全是一切工作的基础。党的十六届五中全会从经济社会发展的全局出发，确立了安全发展的指导原则。科学发展首先要安全发展，国家电网公司作为关系国计民生的国有重要骨干企业，安全工作关系各行各业和千家万户，安全责任重于泰山。（2）确保电网安全，是公司重大的社会责任和政治责任，也是公司安全工作的出发点和落脚点。电网稳定破坏和大面积停电事故，影响全局，造成的损失不仅仅是经济问题，而且是事关经济发展和社会公共安全的重大政治问题。公司承担社会责任，为社会创造价值，根本目的是为了广大人民群众的利益。维护安全稳定的良好局面，对公司持续健康发展至关重要。当前，公司发展改革正处在关键时期。把握机遇，加快建设以特高压电网为重点、各级电网协调发展的坚强国家电网，任务十分艰巨。安全得不到保障，会使公司错失发展良机。安全是深化改革的重要前提。没有安全稳定的良好局面，各项改革不可能顺利进行。
18、问：科学的电网安全观基本含义是什么？
答：科学的电网安全观应贯穿于规划、设计、建设、运行的全过程：（1）在电网设计中，要从电网结构和布局上整体考虑电网的安全性，采用高新技术和设备；（2）在电网建设和改造中，要处理好安全、质量和进度的关系，严把工程质量和验收关；（3）在生产运行中，要坚持电网统一调度，优化电网运行方式，加强设备运行和检修管理。
19、问：建立反事故斗争常态机制有哪些重点要求？
答：认真总结反事故斗争经验，全面落实《国家电网公司反事故斗争二十五条重点措施释义》，分解细化，提高针对性和实用性，杜绝表面化和形式化。加大对各级岗位安全责任制落实、安措资金投入、《国家电网公司安全技术劳动保护七项重点措施（试行）》和《国家电网公司十八项电网重大反事故措施（试行）》等执行的监督力度。深刻理解“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”的内在涵义，深入开展“反违章”活动，创建无违章班组、无违章车间（工地）、无违章企业。
20、问：如何理解“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”？
答：结合岗位实际和事故案例，从思想根源、认识水平、安全意识、责任到位、制度执行等方面分析违章的危害。隐患不除，违章不禁，事故终究要发生。
21、问：今年公司安全工作思路是什么？
答：国家电网公司2007年安全工作思路：坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，认真贯彻公司党组决策部署，按照“三个百分之百”要求，切实把防止电网大面积停电事故作为首要任务，切实把保护人的生命、规范人员行为、提高员工素质作为根本目的，以人为本，加强安全教育培训，严格安全监督管理，落实安全风险防范措施，完善应急处置机制，有效防止各类事故发生，确保安全生产持续稳定，促进公司和电网安全和谐发展。
22、问：今年公司安全生产目标是什么？
答：国家电网公司2007年安全生产目标：防止电网稳定破坏和大面积停电事故、防止人身伤亡事故、防止人员责任事故、防止重特大设备损坏事故、防止水电厂垮坝事故、防止外力破坏事故。电网事故和设备事故分别比 2006 年下降 10％。
23、问：今年公司系统发生了哪两起生产人身死亡事故？主要教训是什么？
答：湖南“1.26”、甘肃“2.7”事故简况，从管理违章、人员素质等方面吸取教训。
24、问：公司关于风险管理体系建设的基本思路是什么？
答：培训先导，注重实效，稳步推进。
25、问：公司关于应急管理体系建设的基本要求是什么？
答：完善应急管理制度，加强应急预案建设，落实应急保障工作，建立电力应急联动机制。
26、问：公司关于安监部门的领导分工是如何规定的？
答：网（省）公司总经理直接领导或委托副职领导安监部门；厂（局、公司）行政正职直接领导安监部门。
27、问：公司关于防误装置解锁是怎样规定的？
答：一、正常情况下，防误装置严禁解锁或退出运行。二、特殊情况下，防误装置解锁执行下列规定：1） 防误装置及电气设备出现异常要求解锁操作，应由设备所属单位的运行管理部门防误装置专责人到现场核实无误，确认需要解锁操作，经专责人同意并签字后，由变电站或发电厂值班员报告当值调度员，方可解锁操作。2） 若遇危及人身、电网和设备安全等紧急情况需要解锁操作，可由变电站当值负责人或发电厂当值值长下令紧急使用解锁工具（钥匙），并由变电站或发电厂值班员报告当值调度员，记录使用原因、日期、时间、使用者、批准人姓名。3） 电气设备检修时需要对检修设备解锁操作，应经变电站站长或发电厂当值值长批准，并在变电站或发电厂值班员监护下进行。
28、问：电网运行专项整治“八核查”指什么？
答：（1）全面核查电网运行方式，核查重要断面及不同电压等级电磁环网的稳定水平和稳定控制措施，特别是严重故障情况下的稳定水平；（2）全面核查继电保护装置定值，保持一、二次设备的协调运行，检查保护定值现场执行情况和投退情况，做到装置定值与定值单一致、装置投退状态与调度令一致；（3）全面核查安全自动装置的启动判据和故障判据，核查安全自动装置策略对不同电网运行方式的适应性；（4）全面核查低频减负荷装置和解列装置的整定方案，做好装置定期校验，提高低频减负荷装置的健康水平，防止发生拒动、误动；
（5）全面核查电厂涉网部分的安全措施落实情况，对于不满足要求的，要限期整改；（6）全面核查并网机组一次调频、二次调频的管理，明确技术标准和措施，进一步提高电网频率稳定性；（7）全面核查无功补偿装置的配置及运行管理情况，加强运行维护，进一步提高无功电压管理水平；（8）全面核查电网应急体系和处置预案的落实情况，结合电网实际，细化检修方式和严重故障条件下的电网运行分析工作，提高应急处置预案的针对性和可操作性。
29、问：如何结合调度、运行值班做好事故预想?
答：（1）省调规定，调度员每值每个轮班必须作一次事故预想，并形成书面材料。（2）事故预想应针对季节特点、天气情况、开机方式、电网操作、检修安排、负荷水平等电网实际运行情况。（3）故障设置后应充分利用调度员潮流和静态安全分析等计算分析工具，模拟故障发生后的电网运行情况，并有针对性地制定处理措施，尽快恢复供电和恢复正常运行方式。（4）事故预想应每月进行评价、考核。
30、问：电力安全工作规程》保证安全的组织措施指什么？
答：工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断、转移和终结制度。
31、问：电力安全工作规程》保证安全的技术措施指什么？
答：停电，验电，接地，悬挂标示牌和装设遮拦（围栏）。
32、问：“两票三制”指什么？
答：工作票和操作票，交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制。
33、问：“两措”指什么？
答：反事故措施和安全技术劳动保护措施。
34、问：现场规程制度复查、修订的周期是怎样规定的？
答：国家电网公司“国家电网总［2003］407号〈〈安全生产工作规定〉〉第第31条规定：一、当上级颁发新的规程和反事故技术措施、设备系统变动、本企业事故防范措施需要时，应及时对现场规程进行补充或对有关条文进行修订，书面通知有关人员。二、每年应对现场规程进行一次复查、修订，并书面通知有关人员；不需修订的，也应出具经复查人、审核人、批准人签名的“可以继续执行”的书面文件，并通知有关人员。三、现场规程宜每3～5年进行一次全面修订、审定并印发。现场规程的补充或修订，应严格履行审批程序。
35、问：作业现场 “四到位”指什么？
答：人员到位、措施到位、执行到位、监督到位。出自〈《安全生产系统开展“爱心活动”、实施“平安工程”十条措施〉〉
36、问：作业前“四清楚”指什么？
答：任务清楚、危险点清楚、作业程序清楚、安全措施清楚。出自〈〈安全生产系统开展“爱心活动”、实施“平安工程”十条措施〉〉
37、问：作业过程“三不伤害”指什么？
答：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。
38、问：基建工程安全设施“三同时”要求是什么？
答：“三同时”要求：安全设施同步设计、同步施工、同步投产；认真做好安全预评价工作，精心编制安全设施设计，严格设计审查，并采取有力措施，切实保证安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
39、问：基建安全文明施工“六化”管理目标是什么？
答：“六化”管理目标：安全管理制度化、安全设施标准化、现场布置条理化、设备材料定置化、作业行为规范化、环境影响最小化。
40、问：农电“反六不”活动内容是什么？
答：反电气作业不办工作票、反作业前不交底、反施工现场不监护、反电气作业不停电、反不验电、反工作地段两端不装设接地线。
41、问：农电“三防十要”反事故措施是什么？
答：防止触电伤害、防止高空坠落、防止倒（断）杆伤害。工作前要勘察施工现场，提前进行危险点分析与预控；检修、施工要使用工作票，作业前现场进行安全交底；施工现场要设专人监护，严把现场安全关；电气作业要先进行停电，验明无电后即装设接地线；高空作业要戴好安全帽，脚扣登杆全过程系安全带；梯子登高要有专人扶守，必须采取防滑、限高措施；人工立杆要使用抱杆，必须由专人进行统一指挥；撤杆撤线要先检查杆根，必须加设临时拉线或晃绳；交通要道施工要双向设置警示标志，并设专人看守；放、撤线邻近或跨越带电线路要使用绝缘牵引绳。
42、问：信息安全主要防范什么？
答：信息安全主要防范来自内部和外部网络与信息安全风险，包括1、机房物理环境安全风险，防范物理设备和存储介质的火灾、偷盗和水淹的意外事件；2、网络边界安全风险，防范非法入侵、病毒传播、不良信息的传播、非授权计算机和移动存储设备接入企业内部信息网络、内部未经授权接入外部网络；3、信息系统安全风险，防范补丁缺失、非授权访问、黑客攻击，信息系统安全风险中增加防范信息系统服务故障，保障信息系统可靠稳定运行等；4、数据安全风险，防范数据泄密、数据丢失、数据篡改等（参考国家电网公司信息安全评估管理办法、关于加强节假日和重大活动期间信息安全保障要求等文件编写）
43、问：信息安全“八查”指什么？
答：严格执行《国家电网公司信息系统运行维护管理暂行办法》，落实信息系统运行管理职责，开展不同层次的信息安全检查：一查岗位责任制落实情况，二查现场运行管理制度制定情况，三查信息安全防范措施部署情况，四查信息安全事件记录和处理情况，五查安全测评和风险评估情况，六查安全隐患和漏洞封堵及加固情况，七查应急预案针对性和事前演练情况，八查信息系统运行维护资金保障情况，督促和加强信息系统日常运行维护各项工作落到实处。（来源：舒印彪副总经理在国家电网公司信息安全电视电话会议上的讲话）
44、问：你单位迎峰度夏（冬）电网安全存在哪些主要问题？
答：1.500kV电网输送能力对省网供电容量有一定的影响：500kV艾家冲第2台主变及500kV怀化变的投运，将有利于负荷中心的功率输送，但受暂态稳定的影响，500kV的下网仍要受到一定限制。《华中电网2007年夏季安全稳定运行规定》规定，湘中6台联变的下网功率控制为3000MW，500kV怀化投运前，民丰与长阳铺主变的下网功率控制在850MW（稳措投入时）。 2.电网输变电设备故障可能造成影响，主要表现在：（1）湘中500kV任1台联变故障，将对电力供应造成较大的影响。（2）娄邵电网民丰、长阳铺、怀化主变故障将对电力供应造成影响。（3500kV西电东送通道中任1通道故障，将对电力供应造成影响。3.发电机组故障将对系统的稳定运行和可靠供电造成一定影响。高温高负荷期间，许多发电机组将处于满负荷长时间的运行状态。机组故障停运，对整个系统的安全稳定运行和可靠供电构成威胁。特别是600MW机组的故障对系统的安全运行影响较大。4.电网的输变电设备投产将可能影响到局部地区的电力供应。5.湘南电网的稳定水平制约了湘南电网的供电能力。湘南电网的220kV下网负荷限制在1700MW左右，才能确保湘南电网的安全稳定运行和可靠供电。若考虑湘南地区300MW的小水电出力，湘南地区的总供电能力约为2000MW。
45、问：你单位安全管理存在哪些突出矛盾和深层次问题？
答：从管理、人员、设备、环境等方面分析。
46、问：你单位存在哪些典型违章现象？
答：省公司二十六种严重违章界定和农村供电所补充规定。
47、问：你工作岗位安全职责是什么？
答：参照《国家电网公司安全生产职责规范》，结合本单位具体规定。
48、问：你认为标准化作业工作应如何开展？
答：一、按照国家电网生〔2006〕356号 国家电网公司 关于印发《国家电网公司关于开展现场标准化作业工作的指导意见》的通知要求执行。二、按照湖南省电力公司湘电公司生〔2006〕811号 关于印发《湖南省电力公司现场标准化作业管理规定（试行）》的通知要求执行。
49、问：在安全工作中还存在哪些差距和不足？
答：对照各自岗位安全工作要求差找查距和不足。
50、问：你对加强和促进安全工作有何建议?
答：从落实责任、规范管理、增强执行力等方面思考，提出意见和建议。
